Hoy comparto dos artículos que preparé para la revista online Focus acerca de las ponencias del Community Manager Forum 2016 realizado el 25 y 26 de agosto por ByT Meetings, en UVK Larcomar de Lima, Perú. (más…)
La cercanía con los usuarios es uno de los atributos principales de la web 2.0. El carácter oficial que debe otorgar una institución pública en cualquier red social exige que las publicaciones sean redactadas y distribuidas con mucho cuidado, con un lenguaje formal, dirigidas con cordialidad al ciudadano. Una actividad que, incluso, se pide que esté normada oficialmente.
Usualmente se espera que al usuario le interesen los contenidos relacionados, de alguna manera, con la institución. Sin embargo ¿qué pasaría si la foto de un perrito es publicado en la página de facebook de un ministerio del Estado?
Esta pregunta no causaría tanto interés si es que una de estas fotos obtuvo un gran número de «me gusta». Aquí abajo lo tienen, la foto fue publicada en el facebook del Ministerio del Ambiente de Perú.
«Buenos días… Haz click aquí». Fuente: Ministerio del Ambiente de Perú.
El comunicador que ni su comunidad lo creyó.
Ya pasaron 10 días desde mi último artículo en que señalaba la mala actuación de KFC en la crisis de los aceites recalentados. Hasta el 11 de enero (o sea 15 días después de iniciarse la crisis) la empresa ha evitado pronunciarse y en sus redes sociales intentaban ignorar el problema. No les fue bien. La presión fue tan grande que enviaron un comunicado (el de la imagen) que además de negar el problema intenta justificarse echando la culpa a los demás. Muy poco se lo creyeron y ya habían acciones legales en curso. (más…)
KFC y sus letreros motivadores, como si nada hubiera pasado.
Un pésimo modo de comenzar el año nuevo. Una inspección sanitaria que reveló las condiciones insalubles con que se cocinaban las piezas de pollo ha desatado una gran lluvia de críticas y ha desatado toda una crisis en redes sociales. Comentarios que van desde el enfado por la estafa que representa el uso de aceite reciclado (con los riesgos de salud que ello representa) hasta el sarcasmo más ácido han convertido del fanpage en un alboroto. (más…)